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ご利用ガイド・よくある質問

 

ご注文の流れ

  1. ご希望の商品ページより、ご希望の個数と「通常購入」ボタンをクリックして、次のページへお進みください。
  2. その他の商品を続けてご購入する場合は「商品ページへ戻る」ボタンをクリックしてください。
  3. ご希望の商品を全てカートに入れていただき、ショッピングカートでご確認後「ご注文手続きへ」ボタンをクリックして、次ページへお進みください。
  4. 『購入者情報入力』ページに移ります。オンラインショッピングメンバーの方は、メールアドレスとパスワードを入力して「ログインして次へ進む」ボタンを、オンラインショッピングメンバー登録がお済みでない方は その下にご入力いただき、会員登録をしていただく場合はアンケート下の「会員登録をせず、次へ進む」へ会員登録をせずにご購入の場合は「会員登録をして、次へ進む」ボタンをクリックしてください。
  5. 『お支払い方法選択』ページに移ります。配送日時や時間帯・ポイント・お支払い方法などのご希望を承りますので ご入力いただき「次へすすむ」ボタンをクリックしてください。
  6. 『ご注文内容確認』ページに移ります。ご購入においての最終確認画面となります。 ご確認後、問題がなければ「ご注文を確定する」ボタンを、もしも修正が必要な場合は「ご注文を修正する」ボタンをクリックし、修正してください。
  7. 『ご注文完了』ページに移ります。ご注文の確定となります。 Kooショッピングサイトから確認のメールを送付いたします。商品の到着まで今しばらくお待ちください。

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お支払いについて

お支払いには次の方法をお選びいただけます。

  • クレジットカード決済
  • 代金引換
  • NP後払い (コンビニ・銀行・郵便局)
  • 楽天ペイ(オンライン決済)

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送料・手数料について

  • 送料

    商品ご注文の際の送料は送料は一律440円(5,000円未満の場合)。
    5,000円以上のご購入で送料無料です。
    *ただし、お客様都合による返品及び定期コースの商品発送当日よりお届け停止の場合は返送手数料¥1,650円を頂戴いたします。

  • 手数料

    お支払い方法が代金引換の場合、代引き手数料として
    お買い上げ金額にかかわらず¥330を頂戴しております。
    また、後払いをご希望される場合は後払い手数料として、¥209を頂戴いたします。

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ポイントについて

当サイトでは、会員登録及び商品ご購入につきまして、ポイント還元を行っております。

  • ポイントは原則として商品価格¥100につき1ポイント付与となり、ポイント付与の対象は総購入金額(送料・手数料は含まない)となります。
  • ポイントは1ポイントにつき¥1としてご利用頂け、次回購入時よりご使用可能となります。
  • 有効期限はポイント付与日より2年間となります。(ポイントごとに有効期限があります)
  • ポイントをご利用の際は、お電話でのご注文時にお申し出頂くか、インターネットのご注文時にお支払い画面で「今回ご利用ポイント」に数字を入力くださいませ。
    お電話やお問い合わせフォームでも受け付けていますので、ご利用下さい。
  • 美容機器のお支払いに使用する事はできません。
  • 定期コースでのご利用については、お電話やお問い合わせフォームにてお知らせくださいませ。【いつのどの商品】に【何ポイント】ご利用かをお知らせください。
  • 定期コースお届けにご利用の場合、システム上、1か月以内の発送予定のものに限らせいただきます。
  • 出荷当日のものに関しましては、金額修正を受け賜われません。
  • 原則として返品は受け付けておりませんが、返品となりポイント数にマイナスが出る場合は、お支払いいただくことになりますためお気を付け下さい。

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返品・交換について

一度ご注文頂いた商品の返品は原則として受け付け致しかねますが、万が一、肌トラブルなどで返品をご希望の場合、フリーダイヤル(0120-099-903)にてご連絡をお願いいたします。理由をお聞かせ頂いた上で返品の流れや手順をご説明いたします。

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定期お届けコースのお願い

  • 中止のご連絡があるまでは、自動お届けとなります。
  • お休み制度をご利用される場合、次回発送予定日の10日前までにご連絡下さい。※商品発送後のお届け停止につきましては、返送手数料¥1,650円を頂戴いたします。
  • 定期お届けコースでのお申し込み分と、その他ご注文商品の発送日が2週間以内の場合は商品を同梱しお送りさせていただく場合がございます。
  • 定期的に継続してお届けすることを前提とした、定期お届けコースとなります。
    入退会を繰り返されている場合や、あらかじめ解約が決まっている場合は、お断りすることもございます。

【大型連休・冬季夏季休暇のお届けについて】 Kooオンラインショップでは、長期休暇での混雑による配送遅れを防ぐため、下記日程前後の発送日を通常より早めて発送させていただいております。お届け日程のご変更は、発送予定日の10日前までにご連絡をお願いいたします。
対象期間(前後3日までが対象となります):5月・9月の大型連休、お盆、年末年始

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会員登録について

QWEB会員登録はどうすればいいですか?

A

ショッピングサイトの新規会員登録からお手続きしていただけます。

Qお客様ページ/マイアカウントログインのパスワードの再発行は可能ですか?

A

ログイン画面下の『パスワードお忘れの方』よりアクセスいただき、再発行が可能です。
お手続きができない場合は、お電話やお問い合わせフォームでお問合せ下さい。

Qポイント数はどこで確認できますか?

A

発送予定メールの本文にてポイント数をご確認いただけます。
また、ショッピングサイトのマイアカウントでもご確認いただけます。
マイアカウントをご利用でないお客様で、ご登録を希望される場合は、受信可能なメールアドレスをお知らせください。
お手続き完了後、メールにて仮パスワードをお届けします。

Q登録情報を変更したい(住所、お名前、メールアドレス、お届け先等)

A

マイアカウントからお手続きいただけます。
ログイン後、「▶会員情報の確認・変更」より対象の項目をご変更ください。
定期コースをお持ちの場合、全ての定期コースの「お届け先」の変更もお願いいたします。
発送日が近い場合、念のために変更完了となっているかお問い合わせくださると行き違いを避けられます。
また、お電話やお問い合わせフォームでも受け賜わっていますので、お知らせください。

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定期お届けコースについて

Q定期お届けコースとは何ですか?

A

定期お届けコースは3つの商品でご用意しております。
商品によってお届け頻度が変わってまいりますのでご確認ください。

  • ■ミラクルクレンジング → 毎月コース・2か月1回コース
  • ■ヨーロピアンセラウォーター → 毎月コース・2か月1回コース・3か月1回コース
  • ■エンザミン → 毎月コース・2か月1回コース

Q定期お届けコースは何がお得なのですか?

A

定期的にお届けしますので、ご注文の連絡の手間が省けます。
代引き手数料やNP後払い手数料が無料です。
定期特別価格でお求めいただけます。
また、定期コース会員様限定価格でお求めいただける商品もございます。
ミラクルクレンジングの定期コースは、受け取り回数に応じてプレゼントがあります。

Q定期お届けコース便の変更・休みの時はどうすれば良いですか?

A

ご変更・お休み、いつでも可能です。
マイアカウントの「定期お届けの確認・変更」にてご連絡ください。もちろんお電話でも承ります。原則として発送予定日の10日前までにお知らせください。
お休みの場合は、再開日の設定が必要となりますので、再開ご希望のお日にちも合わせてご連絡をお願いいたします。
お届け日変更の場合は、ご希望のお日にちのご連絡も合わせてお願いいたします。

Q定期お届けコースの解約の時は、どうすれば良いですか?

A

お電話にて解約のお申し出をして頂けます。マイアカウントの「定期コースなどの確認・変更」より受け付けていますが、確認のお電話をさせて頂く場合がございます。

Q定期お届け商品が余っている場合はどうしたらいいですか?

A

余っている場合は、ご解約よりもお休みのお手続きの方がお得です。
ミラクルクレンジングとヨーロピアンセラウォーターの定期の場合は、商品を代替えしてお届けすることも可能です。
同じ金額のジェルクリームやプライベートワンスキンローションに変更できます。
お休みや代替えご利用の場合は、マイアカウントの「定期お届けの確認・変更」かお電話にてご連絡お願いいたします。
※3本セット《限定》定期コースの場合は、商品の代替えはできないコースとなりますので、お休みのご連絡をお願いいたします。

Q定期お届けコース便を利用しているのに、他の商品を購入しても割引が適応されないのはなぜですか?

A

■割引対象外商品をご希望の場合

定期お届け会員様の割引のある商品と、割引のない商品があります。
割引対象商品は、ファストシリーズ・ベーシックシリーズ・ボディーミラクルクレンジング・エンザミンになります。
ホームページの商品一覧にも表示しておりますので、参考にされてください。

■会員登録をしていない場合

定期ご入会の際、会員登録していただいた方のみ、割引商品に連動する形となっております。
会員登録をお願いいたします。

■先に定期購入にご入会されずに、割引対象商品を購入、支払をされた場合

先に、または同時に定期コースをご購入の場合のみ割引対象商品が割引されます。

Q購入や発送時のお知らせメールが届かないのですが?

A

セキュリティーが強くかかっている場合、弊社からのメール受信が拒否になっている可能性があります。
受信設定をお願いいたします。
弊社からのメールは koo-info@e-s.st から配信しています。
また、機種変更や端末の更新の際、設定が変更されていることがございますので、お確かめください。

Qマイアカウントから定期コースの変更を行ったのですが、「定期コースのお届け日が近づいてまいりました」メールが来ません。なぜですか?

A

一度「定期コースのお届け日が近づいてまいりました」メールが配信された後のマイアカウントからの変更に関しては、今のところ、システム上、メール配信済みと認識され、変更後のお日にちが近づきましてもメールが配信されません。
そのため、変更後のお日にちを書き留めるなどお控え頂くことをおすすめ致します。
メール配信をご希望でしたら、お問い合わせフォームからご連絡いただくか、お電話にてご連絡下さい。
こちらの方で、メール配信前の状態に戻しますので、ご利用下さいませ。

Q定期コースの発送履歴を知りたい。

A

マイアカウントからも、ご注文履歴をご確認いただけます。
「お届け情報の確認・変更」に定期コースが記載されています。
それぞれに「➤ご注文履歴の確認」とあるところを押して頂くと発送履歴が表示されます。
お電話でももちろんお答えできますので、不明な場合はお知らせください。

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お支払いについて

Qどのような支払い方法ができますか?

A

代引き、NP後払い、クレジットカード払い、楽天ペイ(オンライン決済)がご利用いただけます。
クレジットカードはVISA、Master Card、JCB、American Expressがご利用いただけます。
お支払い回数も選択欄がありますので、必要な場合は入力してください。
NP後払いやクレジットカード払いをご希望された場合でも、審査でエラーになった場合は、代引きにてお届けとなりますのでご了承くださいませ。

Qクレジットカードの決済はいつですか?

A

通常、クレジットカードをご利用の場合、お知らせメール、及びご注文完了メールをお届けした際、「仮決済」がされます。
出荷が完了した時点で、「本決済」がされ、数日中にご利用のクレジットカードの購入履歴に反映されます。
ただし、最近は、カードの種類も増えたため、デビッドクレジットをご登録の場合は、「仮決済」がされず、すぐに「本決済」がされるため、決済のタイミングが異なっています。
カードの種類をご確認いただき、詳しくはご利用のカード会社にお問い合わせください。

QNP後払いにしましたが、振込用紙が無いです。

A

振込用紙(請求書)は商品発送後、別便で(株)ネットプロテクションズより注文者情報ご登録の住所に郵送されます。
商品のお届け先が違う場合は、注文者情報記載の住所にお送りしますので、お気を付け下さい。
振込用紙(請求書)のお届けは、商品到着と前後することもございますのでご了承くださいませ。

インターネットでの購入方法

Qインターネット以外でも注文できますか?

A

お電話、おハガキ(注文ハガキ)、FAXでの注文も承っています。

Q領収書は発行してもらえますか?

A

  • ■クレジットカード払いご利用の場合

    納品書がお荷物と一緒にお届けとなりますので、領収書が必要な場合はご連絡お願いいたします。ご連絡いただけましたら、領収証の発行が可能です。

  • ■代引きの場合

    代金お支払い後、お控えが領収書となりますので、お受け取りください。

  • ■NP後払いの場合

    別送される支払伝票でお支払いいただきますと、控えが領収証となります。

  • ■楽天ペイ(オンライン決済)の場合

    楽天ペイ(オンライン決済)では領収書の発行は行っておりません。領収書が必要な場合はご連絡をお願いいたします。

  • ■マイアカウントからもプリントアウトしていただけます。

    下記手順にてご確認ください。
    「定期コース等の確認・変更」⇒「ご注文履歴の確認」⇒「領収書を発行」

Qクレジットカード、お支払方法の変更方法は?

A

マイアカウントからお手続きいただけます。

ログイン後、「▶定期コース等の確認変更」より、下記手順でお手続きください。
「定期コース等のお支払い方法の変更」をクリック
対象商品の「お支払い方法を変更」をクリック
「ご希望のお支払方法」を選択
変更を保存

<クレジットカード払いをご希望の場合は、引き続き、下記お手続きください>
「新しいカードで決済を行う」の項目にて新しいカード情報を入力
全てご入力後、登録をお願い致します。

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配送について

Q配送会社はどこですか?

A

佐川急便でお届けしております。

Q注文すると、どれ位で届きますか?

A

最短で翌営業日の出荷となりますが、出荷状況により順次お送りせていただいております。
ご注文から5営業日経過しても到着しない場合は、発送事故の可能性もございますので、お問い合わせください。(到着日は配達地域、交通状況によって変わります)

Q送料はかかりますか?

A

一律440円です。5,000円以上ご購入で送料無料となります。また、お支払い方法によって支払い手数料がかかるものがございます。
(代引き手数料¥330、NP後払い手数料¥209、定期コースはお支払手数料無料です)
送料は定期コースも同じ規定です。同日出荷分は同梱にてお届け予定となり、規定に基づき調整させていただきます。

Q海外発送は行っていますか?

A

海外での発送は出来かねます。原則として国内のみの発送となります。

Qラッピングは行っていますか?

A

基本的にラッピングは受け賜わっておりませんが、私どもでできる範囲で対応させていただきますので、ご相談ください。

Q別住所に発送することはできますか?

A

ご注文内容をご入力の際に「注文内容の確認」画面にて、ご注文者とは別に発送先をご入力いただけます。
出荷後の転送は、転送手数料が生じる場合がありますのでお早めにお知らせ下さい。
代引きでのお支払いの場合、転送を受け賜われない場合もございます。
その場合は、返送手数料¥1,650を頂戴することとなりますため、転居等ございましたら、お早めにお知らせください。

Qお届け希望日に不在だった場合、荷物はどうなりますか?

A

配送業者の不在連絡票が入りますので、直接、配送業者へご連絡いただき再配達のお手続きをお願いいたします。その場合、配送営業所での保管期限があり、長期不在の場合は弊社へ返送されてしまいますので、お早めにご連絡をお願いいたします。
正当な理由なく返送になった場合、その際にかかる返送料や再配達料はお客様ご負担となりますので、ご了承ください。 また、その後の商品お受取りの意志もないものと判断し、一切のお取引が不可能となる場合がございますので、ご注意願います。

Q不在の場合は宅配ボックスへ入れておいてほしいのですが。

A

代引き以外のお支払方法でしたら、宅配ボックスのご利用が可能です。ご注文時にショッピングサイトの通信欄にご記入ください。

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返品・キャンセルについて

Q注文した商品の返品やキャンセルはできますか?

A

お客様のご都合による交換・返品の場合は、原則としてお受けしておりません。例外的にやむを得ない理由が生じた際は、未開封・未使用で到着後7日以内にお申し出いただいた場合のみお受けしますが、送料、及び、手数料がお客様負担となりますのでご了承ください。
商品の配送には万全を期していますが、万が一商品の不良、配送上の破損など商品に不備があった場合は、商品到着後7日以内にお電話にて状況をご連絡ください。交換・返送の手続きを取らせていただきます。お客様の責任により破損または汚損した製品については、返品・交換には応じられませんので、ご了承下さい。

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個人情報について

Q個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

A

ご登録いただいた個人情報は、ご本人の承諾なく第三者に提供することはございません。
適正な管理の元お取扱いいたしますので、ご安心ください。
ただし、次の場合に限り、個人情報を提供することがあります。

  • 1. 裁判所や警察等の公的機関から、法律に基づく正式な照会を受けた場合
  • 2. 人の生命、身体および財産等に対する差し迫った危険があり、緊急の必要性がある場合

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